Política de protección de datos

Weekendesk respeta su vida privada al mismo tiempo que trata sus datos personales desde el Sitio Web y las aplicaciones.
La presente Política de Protección de Datos de carácter Personal describe cómo Weekendesk recoge y trata sus datos personales para ofrecerle prestaciones (de aquí en adelante "Servicios"), las categorías de datos personales que Weekendesk recoge sobre usted, el uso que se les da y, también, sus derechos en relación al uso de esta información.

¿Qué son los datos personales?

Los datos son "de carácter personal" cuando conciernen a personas físicas identificadas directa o indirectamente.
Una persona está identificada cuando, por ejemplo, su nombre aparece en un fichero, un conjunto de datos organizados de una manera estructurada.

Una persona se puede identificar cuando un fichero engloba cierta información que permite indirectamente su identificación (ej. dirección IP, nombre, número de matrícula, número de teléfono, fotografía, etc.)

Esta información está sometida a una legislación relativa a la protección de datos personales y debe ser tratada y conservada de una manera particular.

¿Cuáles de mis datos personales son recogidos?

Weekendesk puede ser autorizado, a través de diferentes formularios, a recoger sus apellidos, nombre, dirección e-mail, dirección postal, número de teléfono, ciudad, país, así como información relativa a los destinatarios de las tarjetas regalo (dirección e-mail del destinatario y los mensajes personales facilitados por el cliente en el caso de venta de una tarjeta regalo o de cualquier deseo específico referente a la estancia o actividad elegida). La información que se recoge es necesaria para llevar a cabo nuestros servicios.

Para el correcto suministro de sus servicios, Weekendesk va a tratar la siguiente información específica: número de identificación del pedido, dirección IP de los participantes de los concursos y datos para su geolocalización. Todo con su consentimiento previo, a través de la aplicación móvil o de las llamadas telefónicas grabadas con nuestra central de llamadas. Weekendesk puede, igualmente, ser autorizado a recoger información relativa de sus colaboradores: información relativa a la sociedad de colaboradores (nombre de la sociedad, dirección, NIF, etc.) así como los datos de identificación relativos al representante de la sociedad.

¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales?

Los datos personales recogidos a través del uso que usted hace de los Servicios son tratados y usados por la sociedad WEEKENDESK SAS, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 10 000 € y con sede local en el 75 Rue de Tocqueville, 75017 Paris – France.

¿Con qué objetivo se tratan y se usan mis datos personales?

Tratamos los datos recogidos con los siguientes propósitos:

Tratamiento en base a la ejecución de medidas precontractuales y contractuales de obligación:

Gestión de la relación con el cliente, lo que concierne: contratos, pedidos, entregas, facturas, contabilidad…
Gestión de nuestro Servicio Post-Venta.
Gestión de impagos y contenciosos.
Gestión de colaboradores hoteleros y organismos de actividades.

Tratamiento en base a nuestras obligaciones legales:

Gestión de las peticiones de ejercicio de derechos.

Tratamiento en base a la condición legal de su consentimiento:

Uso de cookies para proponerle contenidos y publicidad adaptada a sus intereses y para realizar estadísticas dedicadas a la mejora de su paso por nuestro Sitio.
Operaciones de prospección comercial por vía electrónica.
Geolocalización en nuestra aplicación.

Tratamiento en base al interés legítimo perseguido por Weekendesk:

La organización de operaciones de prospeccion comercial, concursos, loterías o de cualquier operación promocional.
La realización de encuestas de satisfacción.
La gestión de las opiniones personales sobre los productos, servicios o contenidos.
La gestión de las redes sociales. - La elaboración de estadísticas comerciales.
La organización de operaciones de prospección comercial, concursos, loterías o de cualquier operación promocional referente a los clientes de Weekendesk.
La grabación de las conversaciones telefónicas por nuestro Servicio de Post-Venta con vistas a la mejora de la calidad de los servicios y como solución a los posibles litigios con clientes.
La gestión de clientes fraudulentos.

¿Debo dar mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados?

Ciertas actividades que tratan sus datos personales necesitan su consentimiento.

Si usted acepta el uso de sus datos con el fin de recibir ofertas comerciales o para aprovecharse de otros servicios de Weekendesk, su consentimiento obece a los siguientes principios:

Su consentimiento es opcional. En todo momento, y en un futuro, podrá volver a decidir sobre su consentimiento en relación con cualquiera de las actividades descritas a continuación.
Puede oponerse al uso de sus datos personales para fines de marketing, estudios de mercado u opinión y para fines de personalización de los Servicios en función de sus necesidades. Si rechaza o retira su consentimiento, podrá, aún así, seguir usando los Servicios.
Independientemente de su consentimiento, Weekendesk se reserva el derecho de recoger, tratar o usar los datos dentro de los límites permitidos por la ley y tal y como se describe en la presente Política de Protección de Datos.

¿Quiénes reciben mis datos personales?

Los datos que Weekendesk estará autorizado a recoger están destinados a los servicios internos de relación con el cliente y solo se usarán con ese fin.

Weekendesk comparte sus datos personales, recogidos durante el uso de los Servicios, únicamente con los terceros que se nombran a continuación:

El organismo de Week-End, a través del cual usted habría efectuado su reserva. Con el fin de gestionar la reserva, transmitimos todos los datos necesarios para la misma al organismo que se encarga de ella. En función de la Reserva de Week-End y del Proveedor de Week-End, esto puede incluir su nombre, apellido, dirección, preferencias u otro tipo de información que usted haya indicado al contratar su estancia.

En caso de litigio ligado a una reserva, podríamos facilitar al Proveedor de Week-End la información relativa al proceso de reserva, necesaria para la resolución del litigio, como una copia de su confirmación de reserva, prueba de que ha sido correctamente realizada.
El proveedor del sercicio de pago y (otras) instituciones financieras: Para la realización del pago de su estancia, Weekendesk recurre a la plataforma de pago INGENIO para ofrecerle un servicio de pago seguro. En algunos casos, nuestro proveedor del servicio de pago realiza un tratamiento de gestión de fraude en relación a sus datos bancarios.

Cuando aparece un impedimento al pago de su reserva, ya sea por su parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la Reserva en Week-End, es posible que tengamos que compartir cierta información de reserva con el proveedor del servicio de pago y la institución financiera que concierna, con el fin de tratar dicho impedimento. Información en la que se podría incluir una copia de su confirmación de reserva o la dirección IP utilizada para realizarla.

Los proveedores para la realización de nuestros servicios
Como parte de nuestra actividad, estamos autorizados a recurrir a subcontratados, a los que transmitimos sus datos personales para la realización de las misiones que les son confiadas:
- Nuestros subcontratados técnicos (alojamiento web, supervisión informática…).
- Nuestros subcontratados a cargo de la relación con el cliente (plataforma telefónica, chat, opinión sobre los productos, encuestas de satisfacción, sondeos…).
- Nuestros subcontratados de marketing (operaciones de prospección, gestión de concursos, producción publicitaria, recomendaciones & personalización…).

Weekendesk queda como responsable del tratamiento realizado sobre sus datos personales y se asegura de la conformidad del uso de su información personal por parte de los subcontratados y de las normas de seguridad utilizadas con el fin de proteger dicha información.

Redes sociales: Weekendesk puede recurrir al uso de redes sociales para promocionar servicios y con fines comunicativos con sus diferentes y futuros clientes.
Autoridades competentes: Weekendesk puede verse llevado a tener que transmitir información, que le concierna a usted, a las fuerzas del orden y en la medida en que lo exija la ley; estricta y necesariamente para la prevención, detección o persecución de actos criminales o fraudes; o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

De la misma manera, podemos vernos obligados a revelar cada vez más información personal a las autoridades competentes con el fin de defender nuestros derechos o instalaciones; o los derechos y las instalaciones de nuestros colaboradores comerciales.

¿Qué datos recoge la aplicación móvil Weekendesk ?

Weekendesk pone en marcha una aplicación gratuita para los dispositivos móviles, así como una versión del Sitio internet adaptada a los smartphones y a las tablets.

A través de estos medios, Weekendesk va a recoger datos personales, sobre todo de geolocalización, tras haber recibido su consentimiento tal y como se ha definido en el precedente artículo 4 de la presente política.
Los formularios presentes en nuestra aplicación responden a las mismas condiciones de colecta y de seguridad que los presentes en el Sitio internet.

Además, usted podrá, si está de acuerdo, recibir notificaciones "Push" para poder recibir nuestras últimas ofertas en su dispositivo móvil.
Si deseara desactivarlas, podría hacerlo directamente desde su dispositivo, a través de los ajustes de notificación, desde los que también podrá gestionar la opción de compartir sus datos personales. Hemos recurrido al tracking multidispositivo para mejorar nuestros servicios y actividades de marketing. Este puede realizarse con o sin el uso de las cookies.

Para saber más acerca del uso de cookies por parte de Weekendesk, le invitamos a consultar nuestra política de cookies.

¿Cómo se conservan mis datos personales?

Los datos de la base de prospección activa se conservan 3 años, contando desde el fin de la realación comercial o desde el último contacto.

Los datos solicitados dentro del proceso de realización de un pedido (estancia, actividad o compra de tarjeta regalo) se conservan durante los 5 año siguientes al cumplimiento de la prestación.

Los datos necesarios en relación a una obligación legal se conservan conforme a los dispositivos en vigor (principalmente, pero no exclusivos, aquellos previstos por el código de comercio, el código civil y el código de consumo).

Los datos recogidos a partir de la grabación de llamadas entrantes y salientes se conservan, como máximo, seis meses. Los documentos de análisis de grabación de conversaciones pueden conservarse hasta un año.

¿En qué países se tratarán mis datos personales?

Weekendesk o algunos de los aquí abajo mencionados destinatarios de sus datos personales podrán situarse fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos).

Las empresas con las que trabajamos poseen un certificado (Privacy Shield) que garantiza un nivel de protección de sus datos personales equivalente a las obligaciones de protección del reglamento europeo. Durante la realización de la reserva de la estancia, algunos datos pueden ser transmitidos a colaboradores situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo los siguientes países: Marruecos y Turquía).

Conforme al artículo 49 del RGPD, estas transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo son necesarias para la conclusión o la ejecución de un contrato firmado en interés de la persona concernida entre el responsable de tratamiento y otra persona física o moral. Como consecuencia, sus datos personales pueden ser tratados en países que no dispongan de un nivel de protección adecuado para el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

¿Cuáles son mis derechos?

Cuando Weekendesk recoge y trata sus datos, usted se beneficia de numerosos derechos que podrá ejercer directamente a través de la sociedad:

Derecho de acceso
El derecho de toda persona a obtener información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Weekendesk o a la comunicación de toda la información que le concierna y que posea la sociedad.
Derecho de rectificación
El derecho de toda persona a obtener la rectificación de la información errónea que le concierna y que posea la sociedad.
Derecho de supresión de datos
El derecho de toda persona a borrar la información que le concierna cuando el responsable de tratamiento carezca de legitimidad para tratarla:
- Sus datos son tratados con fines prospectivos.
- Los datos ya no son necesarios para el fin por el que fueron inicialmente recogidos o tratados.
- Usted retira su consentimiento para el uso de sus datos personales.
- Sus datos son objeto de un trato ilícito (por ejemplo, publicación de datos pirateados).
- Sus datos han sido recogidos cuando usted era menor de edad en el ámbito de la sociedad de la información (a través de un blog, foro, red social, sitio web…).
- Sus datos deben ser eliminados para respetar una obligación legal.
- Usted se ha opuesto al tratamiento de sus datos y el responsable del fichero no tiene ningún motivo legítimo ni autoridad para no llevar a cabo su demanda.
Derecho de oposición
El derecho de oposición se ejerce ya sea en el momento de la recogida de la información o más tarde, dirigiéndose al responsable del fichero.
Se pueden dar dos posibilidades:
- El derecho de toda persona a oponerse, por motivos legítimos, al trato de sus datos en base al interés legítimo de Weekendesk.
- En materia de prospección comercial, toda persona puede oponerse en todo momento a que se difundan, compartan o almacenen sus datos personales. Este derecho puede ejercerse sin justificar ningún motivo legítimo.
Derecho de limitación del tratamiento
El derecho a suspender un tratamiento de datos personales en el tiempo que toma una verificación de los mismos:
- Verificar la exactitud de datos personales.
- Verificar si los motivos legítimos dados por la persona prevalecen sobre aquellos dados por el responsable de tratamiento en el caso de una demanda de oposición.
- Verificar la licitud del tratamiento de los datos.
- Limitar el tratamiento de datos cuando estos sean aún necesarios para la persona a la que conciernen para la constatación, el ejercicio o la defensa de uno de los derechos.
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a que los datos personales sean transmitidos en un formato estructurado:
- A la persona que concierne.
- Directamente de un responsable de tratamiento a otro, cuando sea posible.
Derecho a definir unas directrices relativas a mis datos personales tras mi fallecimiento.
En ausencia de dichas directivas o de una mención contraria a las susodichas, los herederos de la persona en cuestión pueden, después de su fallecimiento, ejercer los derechos sobre los datos personales del difunto.
Derecho a poner una reclamación a través de una autoridad controladora.

Para más información en cuanto al ejercicio de sus derechos: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

Puede contactar con Weekendesk a través de la siguiente dirección para recibir información relacionada con sus datos personales tratados por Weekendesk o para ejercer sus derechos en términos de acceso, portabilidad, rectificación, limitación y edición de directrices anticipadas. Usted tiene derecho a poner una reclamación a través de su autoridad controladora.

¿La presente Política de Protección de Datos puede ser modificada?

Para mejorar nuestros Servicios, podemos estar autorizados a modificar la presente Política de Protección de Datos, por ejemplo, al poner en marcha nuevas tecnologías o al lanzar nuevos servicios.

Le avisaremos antes de la puesta en marcha de cualquier complemento o modificación de la presente Política de Protección de Datos.

¿Cuáles de mis datos personales son recogidos?

Si usted tiene dudas sobre esta Política de Protección de Datos, Weekendesk dispone de un delegado de la protección de datos a su entera disposición y al que podrá contactar en la dirección e-mail dataprivacy@weekendesk.fr o escribiendo a: 75 Rue Tocqueville, 75017, Paris, France.

Para cualquier pregunta referente a su reserva, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente via Contáctanos.

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